ホーム よくある質問

お客様からいただいたご質問内容とそのご回答をまとめて掲載しています。まず、こちらでお客様の質問に関する回答がないかご確認ください。回答が見つからない場合は、お問い合わせください。

発送について

商品はいつ届くの？

通常商品はご注文完了後、通常7日ほどでお届けとなります。
※コンビニ先払いをご選択されている場合は、【ご入金確認後】に発送の手配に入ります。

お届け日の指定はできるの？

ご注文日より3営業日以降～30日の間でお届け日のご指定を承っております。（弊社休業日：土日祝日）
ご購入手続きの途中でご指定ください。
尚、お届け先の地域によりご指定いただけない場合がございます。
※天候・交通事情などにより、やむをえずお届け日が変動する場合がございますので予めご了承ください。
※コンビニ先払いをご選択されている場合は、お届け希望日の2営業日前まで（北海道・九州・沖縄の場合は4営業日前）までにご入金ください。

予約商品はいつ届くの？

商品入荷後、メールでご連絡の上、順次ご発送となります。入荷予定は前後する可能性がございます。
具体的なお日にちはご返答いたしかねます。
また、お届け希望日のご指定はできません。予めご了承ください。

予約商品と一緒の商品はいつ届くの？

予約商品が入荷し、ご注文の商品が全て揃ってからのご発送となります。別々のお届けをご希望の方は、別々でのご注文をお願いします。
（既にご注文完了された方は、１度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願い致します。）

運送会社はどこ？

佐川急便でのお届けとなります。他の運送会社でのご配送はお受けできません。

長期不在の場合は？

佐川急便にて、発送日より2週間保管させていただきます。お荷物番号、不在票をご確認いただき、お客様ご自身でのお手配をお願い致します。期限を過ぎてしまいますと、受け取り拒否扱いとなり、弊社に返送されます。再度配達ご希望の方はメール又はお電話にてご連絡ください。尚、再配達料はお客様のご負担となります。

配送状況を確認するには？

発送が確定したお客様には、発送のご連絡をメールにて差し上げております。佐川急便のお問い合わせ番号を記載しておりますので、そちらから佐川急便までお問い合わせください。
※受け取り拒否はできません。

配達時間は指定できるの？　

以下の時間帯で配達時間指定が可能です。
1．午前中　
2．12:00～14:00　
3．14:00～16:00　
4．16:00～18:00　
5．18:00～20:00　
6．19:00～21:00
※交通事情により、お届け時間帯がやむをえず変動することがございます。

配送先が複数ある場合はどうすればいいの？　

１回のご注文の商品は同一場所のみへのお届けとなりますので、別々の場所へのご配送希望の方は、別途のご注文をお願い致します。

自宅・勤務先以外に届けたい　

ご注文の際にお届け先を設定することができます。

海外への発送はできるの？

申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となります。

キャンセル・変更について

注文キャンセルはできるの？　

発送手配完了前のみ、キャンセルは可能です。メール又はお電話にてご連絡ください。配送状況をお調べいたします。その際、必ず注文コード・お名前・お電話番号をお知らせください。
お客様の特定ができない場合、ご対応しかねますのでご了承ください。
発送手配完了後のキャンセルは一切お承りできません。あらかじめご了承ください。
また、コンビニ先払いでお支払いいただいた後のキャンセル・注文変更は一切お承りできません。十分ご検討のうえ、ご注文ください。
万が一キャンセル返金となる場合の銀行お振込み手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

キャンセルできているか確認したい　

弊社までメール又はお電話にてお問い合わせください。

注文変更はできるの？　

完売していない商品で、入金、発送手配前に限り変更は可能です。メール又はお電話にてご連絡ください。その際、必ず注文コード・お名前・交換ご希望の商品番号をお知らせください。ご注文の特定ができない場合、ご対応しかねますのでご了承ください。

住所が変更した場合はどうすればよい？

お手数でございますが、メール又はお電話にてご連絡ください。

キャンセルしたはずの商品が届いた時は？

誠に申し訳ございません。大変お手数でございますが、メール又はお電話にてご連絡ください。

商品について

予約商品の入荷予定について

ＨＰの商品ページ表示の入荷予定は弊社に入荷する予定時期でございますので
お客様へのお届け予定時期ではございません。ご注意ください。
また、入荷時期は前後する場合がございますのであらかじめご了承ください。

完売した商品は再入荷しますか？　

申し訳ございませんが、一度完売した商品の再入荷は基本的にはございません。
但し、キャンセルがあった場合は在庫が戻る可能性がございます。

再入荷したとき連絡はもらえる？　

申し訳ございませんが、個別での再入荷のご連絡はできかねます。随時HPをご覧ください。

キャンセル待ちはできますか？

申し訳ございませんが、キャンセル待ちはできません。

カタログはありますか？　

申し訳ございませんが、カタログはご用意しておりませんので （HP）http://www.savoy-net.comをご覧ください。

届いた商品の色が写真と違う。

お使いのモニターの環境により、商品写真の色味が実物と違ってみえる場合がございます。

予約商品の仕様が写真と違う

予約商品はあくまでサンプルを掲載しております為、ごくまれに予告なく仕様が変更になる場合がございます。
その際の、ご返品ご希望の方は、お手数でございますが、メール又はお電話にてお問い合わせください。

開封された商品が届いた

販売商品を、撮影用に使用することがある為、一度開封させていただく場合がございます。
その際の商品のお取り扱いには万全を期しております。

ご注文について

メールでも注文できる？　

申し訳ございませんが、メールでのご注文はお受けできかねます。HPからのご注文をお願い致します。

会員登録は必要？

会員登録しなくても、ご購入可能です。

注文内容の確認はできる？　

会員登録していただいているお客様でしたら、マイページからご注文内容のご確認をしていただけます。

商品番号とは？

「SM○○○○○○○」が商品番号です。

注文コードとは？　

ご注文完了時に表示される12桁の番号です。（10**********）
受注確認メールでも、お知らせしておりますので大切に保管してください。

注文確認メールが届かない　

・お客様のメールサーバが一杯になっている
・迷惑メールフォルダに入っている
・お客様のメールもしくはプロパイダで受信拒否設定されている
などのためにメールが届かない場合が増えておりますので、今一度お使いの環境等をご確認ください。『headoffice@savoy-net.com』からメールをお送りしております。
また、ドメイン指定受信をされている場合は、『@savoy-net.com』からのメールを受信できるように設定してくださいなお、「お客様情報」でご注文内容が確認できるにも関わらず、メールが届かない場合は、登録済みメールアドレスに誤りがある可能性がございます。メールアドレスを再度ご確認いただきますようお願い致します。

注文できているか不安　

ご注文が正しく完了すると、注文コードが表示され、ご登録いただいているメールアドレス宛てに、『headoffice@savoy-net.com』から確認メールをお送りしております。
確認メールが到着しない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは正しくご注文が完了していない可能性があります。30分以上過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですがメール又はお電話にてお問合せください。

追加注文はできるの？　

ご注文完了後の追加注文はできません。再度、別途の注文をお願い致します。

ラッピングはできるの？　

有料ラッピング（165円）をご用意しております。ＳＡＶＯＹオリジナルのラッピング袋でお包みしております。複数商品をお買い上げの方は、必ずラッピングご希望の商品番号を、通信欄にご記入ください。

メッセージカードはあるの？　

申し訳ございません。ご用意しておりません。

のしはあるの？　

申し訳ございません。ご用意しておりません。

領収書は発行できる？

2018年4月1日以降、当店での発行ができなくなります。クレジットカード支払いでは「ご利用明細」が、代金引換支払いでは配送会社の「送り状」が、コンビニ先払いではコンビニからお受け取りの「領収書（セブンイレブンの場合は受領書）」がそれぞれ正式に領収書としてご利用頂けます。

お支払いについて

コンビニのお支払い番号とは？　

ご注文確認メール内にてご連絡しております。注文コードとは異なりますので、ご注意ください。
※払い込み用紙の郵送はしておりませんので必ずメールをご確認ください。

コンビニの支払い期限が過ぎてしまったらどうすればよい？

申し訳ございませんが、お支払い期限が過ぎると自動的にキャンセル扱いとなりますので、再度ご注文をお願い致します。その際、商品が完売している場合がございますので、ご了承ください。予約商品も同様のお手続きとなります。

クレジットカード払いの請求はいつ？　

商品発送時の請求となります。詳細はご利用のカード会社までお問い合わせください。

代金引換払いの手数料はいくら？　

全国一律330円です。

銀行振り込みはできる？　

申し訳ございませんが、銀行振り込みでのお支払いは承っておりません。

返金について

商品返品後の返金はいつ？

代金引換払い、コンビニ先払いのお客様は、ご指定の銀行口座へ、弊社に返品商品到着後、14日程でのご返金手続きとなります。（繁忙期は、14日以上）
尚、返金完了後のご連絡は致しておりませんのでご了承ください。
クレジットカード払いのお客様は、各クレジットカード会社にて売り上げ請求の相殺になります。その際、ご利用のカード会社の締め日に間に合わなかった場合には、一旦カード会社からの請求が生じて引き落としが発生します。その後、翌月以降にクレジットカード会社経由でのご返金となりますので、ご利用のクレジットカード会社へのご確認をお願い致します。

返金手数料はいくら？

金融機関・クレジット会社等・・・660円です。

返金金額はいくら？

不良返品の場合は、お支払い全額のご返金。
都合返品の場合は、サービス送料と返金手数料を差し引いた金額のご返金となります。（対象の方）

返品について

プレゼントのエコバッグはどうすればよい？

お客様都合の返品の場合、ご返品後の金額が対象金額以下になる場合は商品と一緒にプレゼントのエコバッグもご返品ください。

返品時の梱包は？

できるだけ弊社からお送りしたときと同じ梱包をご利用ください。

佐川急便以外でも大丈夫？

お客様都合返品の場合、送料はお客様ご負担（元払い）となりますのでお好きな配送会社をお選びいただけます。その際、必ず配送伝票の控えがお手元に残る方法でご返送ください。
お荷物不着の場合等、発送の確認ができない場合にはご返金等、対応できかねますのでご注意ください。
不良返品の場合は、誠に勝手ながら【佐川急便着払いのみ】のお取り扱いとなります。 佐川急便以外はお受け取りしかねます。
万が一、佐川急便以外の配送会社で届いた場合、お荷物をご返送させていただく場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。

返品フォームを紛失してしまった場合はどうすればよい？

大変お手数でございますが、下記内容をお手持ちの用紙にご記入いただき、商品との同封をお願い致します。
注文日・返送日
注文コード
氏名
住所
電話番号
商品番号
数量
ご購入金額
返品理由（都合返品　又は不良返品　又は誤送）

※銀行口座へのご返金のお客様
ご返金先の銀行名、支店名、口座番号、名義人（漢字・カナ）

会員登録について

ログインできない

メールアドレス、パスワードが間違っていないかご確認ください。

パスワードを忘れた

/fs/savoynet/PasswordReminderEdit.htmlのページより、 パスワードの変更を行ってください。（※仮パスワードはその場で一時的に決めていただきます。）

ポイントについて

ポイントはいつから使えるの？

ポイントは、商品発送後に「有効」となりご利用いただける状態となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
/fs/savoynet/PointAgreement.html

ポイントはいつ使えるの？

商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
ご注文手続き中のSTEP3のお支払い方法選択画面にてご確認ください。
　（※ご利用可能ポイントが無い場合は表示されません。）

ポイントの有効期限はあるの？

ポイントの有効期限は最後の商品発送から6ヶ月です。

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